Wat ga je doen?
Als medewerker patiëntencontact ben je het eerste aanspreekpunt van de patiënten en tevens het visitekaartje van Boerhaave! Je bent verantwoordelijk voor alle inkomende en uitgaande telefoontjes. Dit houdt in dat je alle niet-medische vragen van zowel bestaande als nieuwe patiënten beantwoordt. Daarnaast help je ook patiënten met het inplannen, verzetten of annuleren van hun consult of operatie. Ook worden alle patiënten die bij onze kliniek op consult zijn geweest, door jou en je team gebeld om te vragen naar de ervaring van het consult en het bespreken van eventuele vervolgstappen, dit noemen we ‘nabellen’. In deze functie is het belangrijk dat je het als een leuke uitdaging ziet om bij het nabellen uiteindelijk een operatie in te plannen! Wanneer een patiënt een operatie heeft gepland, bel jij ze een aantal dagen van te voren met het definitieve tijdstip van de operatie en stel je ze op hun gemak door de laatste belangrijke informatie over te dragen en een luisterend oor te bieden. Je komt patiënten op meerdere momenten in hun patiëntenreis tegen en bent een belangrijke informatiebron!
Wat verwachten wij?
Onze patiënten hebben ieder hun eigen wensen. Jij krijgt er energie van als je hen zo goed mogelijk kunt helpen en bent bereid hierin nét dat beetje extra te doen. Het is daarom belangrijk dat je goed kunt luisteren en de juiste vragen weet te stellen. Je hebt aandacht voor de patiënt, voor het proces en voor elkaar. Je past helemaal in ons team als je jezelf herkent in de volgende punten:
– Je stelt het belang van de patiënt altijd voorop
– Je houdt van telefoneren
– Je woont in of dichtbij Utrecht
– Je bent collegiaal
– Je belt met een lach op je gezicht en bent energiek
– Je bent flexibel en werkt naast overdag ook graag in de avonden
– Je beheerst de Nederlandse taal schriftelijk en mondeling uitstekend
– Je beheerst de Engelse taal voldoende
– Je bent handig met digitale systemen
Wat krijg je ervoor terug?
Een oproepcontract. Het liefst werk je 2-3 dagen in de week en je bent flexibel inzetbaar. Je komt te werken in een warme, gezellige, snelgroeiende organisatie en in een superleuk team. Werken als medewerker patiëntencontact bij Boerhaave betekent dat jij voor onze patiënten echt het verschil kunt maken! Dagelijks staat er gratis vers fruit en een lekkere lunch voor je klaar en we hebben heerlijke koffie! Je werkt ook nog eens op een prachtige (nieuwe) locatie!
Samen helpen we patiënten zichzelf te durven laten zien, want zelfverzekerd ben je het mooist! Wil jij je ook inzetten voor onze patiënten en zie jij je al werken binnen ons team? Dan nodigen we je graag uit te solliciteren door ons je cv en motivatiebrief te sturen!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.