Wat ga je doen?
In de functie van klachtenmedewerker begeleid jij patiënten die, om welke reden dan ook, niet In de functie van klachtenmedewerker begeleid jij patiënten die, om welke reden dan ook, niet 100% tevreden zijn. Je zorgt voor een uniforme werkwijze voor de afhandeling en registratie van klachten. Ook adviseer en ondersteunen je het management bij de ontwikkeling, implementatie, toetsing van het klachtenbeleid binnen onze organisatie.
- In jouw zelfstandige functie van klachtenmedewerker zorg je voor een snelle, zorgvuldige en laagdrempelige opvang van klachten en draag je op effectieve wijze bij aan een oplossing
- Je bemiddelt en bent de onpartijdige schakel tussen de betrokkenen: patiënt, degene op wie een klacht betrekking heeft en het management
- Daarnaast maak je klachtenrapportages voor het management om de kwaliteitsverbetering te bevorderen
Wat verwachten wij?
- Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding, kennis van de zorgorganisatie, een afgeronde opleiding tot klachtenmedewerker of gelijkwaardig door werkervaring
- Je hebt bij voorkeur enige ervaring met klachtafhandeling (het liefst in de zorg)
- Je stemt je manier van communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, gemakkelijk af op alle betrokken niveaus
- Je beschikt over goed luisterend vermogen, inlevingsvermogen en doortastendheid
- Je combineert je kennis van wet- en regelgeving met een praktische werkaanpak
- Je kunt je onafhankelijk bewegen in je werkomgeving
- Je spreekt geen oordeel uit over de inhoud van de klacht
- Je begeleidt het proces van bemiddeling
- Je draagt bij aan of bevordert het herstel van de relatie en het vertrouwen
- Je respecteert de wensen en doelen van de patiënt en de zorgverlener
- Je respecteert de privacy van de betrokkenen
Wat krijg je ervoor terug?
Een contract van 24 – 32 uur in de week. Wij bieden jou de kans om deze functie zelf vorm te geven en onderdeel te zijn van een dynamisch en leerzame werkomgeving. Je hebt veel verantwoordelijkheid en eigen inbreng wordt gewaardeerd. Er is veel ruimte om te leren, met een mooi opleidingsbudget geven we je de mogelijkheid om te groeien. Afhankelijk van jouw opleiding en werkervaring verdien je tussen de €2753,- en €3946,- bruto per maand op basis van 40 uur. Dagelijks staat er vers fruit en een lekkere lunch voor je klaar en we hebben regelmatig een gezellige borrel.
Solliciteren?
Herken jij jezelf in het geschetste profiel en zijn de werkzaamheden op jouw lijf geschreven? Stuur ons dan jouw cv + korte motivatie via onderstaande button. We nodigen je graag uit voor een kop koffie!